电商售后怎么运营好，电商售后怎么运营好呢

本文目录一览：

• 1、如何做好电子商务的营销或售后服务工作
• 2、电商产品实践思考——售后服务
• 3、如何做好电商运营?

如何做好电子商务的营销或售后服务工作

售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

以下是利用电子商务为市场营销服务的三种方法：利用比较成熟的商城开网店增加人气：企业可以选择在比较成熟的商城中开网店，并在网店中进行产品推广。这样做的优势在于，网店成熟后信誉度高，有助于提高销量和客户忠诚度。

在进行电商运营之前，首先要明确自己的目标受众。只有深入了解目标受众的需求、兴趣和消费习惯，才能制定出更加精准的营销策略，从而吸引更多的潜在客户。此外，明确目标受众还可以帮助企业更好地进行产品定位和定价，提高转化率。

电商产品实践思考——售后服务

商品质量，宝贝描述符合度，性价比；2，服务态度，售前售后综合服务；3，物流速度；而售后服务属于服务态度里重要一块，另外一块是客服。 好的售后服务可以提高复购率，降低流量获取的成本，从而提高平台的整体收益能力。

售后服务的人员素质低：一些小型电商企业为了降低人力成本，采用了外包售后服务的方式，但是由于选择的外包公司的职业素质不高，导致消费者在解决售后问题时遭受恶劣的服务态度，无法得到快速有效的服务。

售后服务队伍专业性较差售后服务人员要懂行业、懂专业和懂产品，搞得顾客的疑问专业回复。但目前电商售后服务队伍专业性较差，与消费者沟通时，不能给出消除消费者心理阴影的建设性建议，导致商顾矛盾无法解决，从而损失客源。

比如壁画干花等。三是标准品，尺寸标准的产品，功能顾客都熟悉的产品。比如马桶，门锁。实体店能有效抵御电商的领域就在需要现场体验和需要实地量尺的领域，比如窗帘沙发定制衣柜等。

如何做好电商运营?

1、店铺定位：店铺定位是电商运营的第一步，也是最为关键的一步。如果店铺定位不准，很难吸引到目标客户，更难进行有效的运营。

2、电商商品和商铺清晰布局 产品线布局、对各单品的优化思路、对店铺整体规划及其他很多很多细节。电商运营不但是做电商商品推广，更是做电商商铺的建设管理和发展。没有合理清晰的布局是做不大做不好的。

3、注重用户拉新的手段 对于一个电商运营者，对于用户拉新留存的手段也必须要掌握，最好可以通过同行的对比学习，找到自己运营方式地差距和不足，这样也就能够很快地做好相关工作。

4、熟悉电商平台的环境和规则 平台规则是随时有可能变化的，运营要时刻顺应平台规则的改变而变，及时调整或抓住利用起来一个新规则出现带来的风险和机遇。熟悉产品 如果你对自己运营的产品都不熟悉，又谈何运营呢。

5、做好电商运营，品牌定位也很重要，高端低端都有适合的客户群体；卖东西卖的不仅是东西还是文化，做好整体定位，卖什么？比如京东卖电器，麦包包卖包。

6、明确用户定位 首先，电商运营必须明确用户定位。电商平台的用户定位分为性别、年龄、地区、风格偏好、价格偏好等。一个买家数据所蕴含的价值是无法想象的。